Права и обязанности заявителей

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДЕРЖАТЕЛЕЙ СЕРТИФИКАТОВ

Заявитель имеет право:

• выбирать стандарт либо совокупность стандартов, которые регламентируют требования к продукции (работам, услугам), на соответствие которым будет проводится сертификация, из числа стандартов, соответствующих объектам сертификации системы добровольной сертификации ОАО «РЖД» с областью сертификации «Информационная безопасность» (далее – СДС ИБ РЖД);

• на всех этапах проведения работ по сертификации получать информацию о ходе работ от центрального органа сертификации (далее – ЦОС) продукции (работ, услуг) СДС ИБ РЖД, которым является АО «НИИАС»;

• требовать от ЦОС сохранения конфиденциальности информации, полученной в ходе сертификации;

• на любом этапе работ по сертификации отказаться от их проведения, компенсировав все затраты ЦОС на их проведение;

• подавать апелляцию, жалобу или претензию на решения, действия или бездействие ЦОС, в том числе обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия ЦОС в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заявитель обязан:

• в случае согласия с условиями процедуры сертификации заключить с ЦОС договор присоединения на проведение работ по сертификации, включающий в себя условия выполнения работ по проведению инспекционного контроля;

• выполнять условия проведения процедур сертификации, установленных ЦОС, и предоставлять различную информацию, необходимую для оценки соответствия сертифицируемой продукции (работы, услуги);

• предоставлять копии документов на электронных и (или) бумажных носителях, имеющих отношение к производству работ по подтверждению соответствия, в соответствии с запросами ЦОС;

• выполнять все условия, необходимые для проведения сертификации, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для проведения сертификации и последующего инспекционного контроля, а также анализа жалоб;

• обеспечивать, при необходимости, присутствие наблюдателей (например, стажеров);

• обеспечивать безопасность местонахождения экспертов и стажеров на местах проведения сертификации, не препятствовать проведению сертификации;

• письменно уведомлять ЦОС обо всех изменениях, которые произошли или могут произойти в ходе работ по подтверждению соответствия, и которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия.

Держатель сертификата обязан:

• в течение срока действия выданного сертификата сообщать ЦОС все сведения, которые могут оказать влияние на способность сертифицированной продукции (работы, услуги) соответствовать требованиям соответствующих стандартов, в том числе изменениях, связанных с юридическим, коммерческим, организационным статусом или формой собственности и структурой организации и его системой менеджмента, контактным адресом и производственными площадками, областью деятельности, важными изменениями в системе менеджмента или процессах, установленных держателем сертификата;

• в случае изменений требований к сертификации своевременно предоставлять в ЦОС свидетельства соблюдения новых требований;

• прекратить использование заявления о соответствии сертифицированной продукции (работы, услуги) и использование знака соответствия в случае приостановления либо отмены действия сертификата соответствия;

• не использовать заявление о соответствии сертифицированной продукции (работы, услуги) и знак соответствия как знак сертификации продукции либо каким-либо другим путём, который может ввести в заблуждение потребителя;

• не использовать сертификацию своей продукции (работы, услуги) таким образом, чтобы нанести вред репутации ЦОС и не делать никаких заявлений о сертификации своей продукции (работы, услуги), которые ЦОС может рассматривать как несанкционированные;

• выполнять требования ЦОС при ссылках на свой сертифицированный статус в средствах массовой информации, таких как Интернет, брошюры, рекламная продукция или другие документы;

• обеспечивать своевременное проведение инспекционного контроля;

• не делать и не допускать никаких вводящих в заблуждение потребителей высказываний относительно своего сертификата, не допускать использование сертификата или любой его части каким-либо образом, вводящим в заблуждение потребителя;

• при приостановлении или отмене действия сертификата перестать ссылаться на него в рекламных целях, как это установлено ЦОС;

• внести коррективы в рекламные материалы при сужении области применения ее сертификата;

• контролировать соответствие объекта сертификации нормативным требованиям путём проведения регулярных внутренних проверок (аудитов) с установленной периодичностью с ведением соответствующих записей;

• реагировать на поступающие жалобы на объект сертификации;

• принимать меры по обеспечению удовлетворённости потребителя, в том числе принятие соответствующих решений по устранению причин жалоб и проведению корректирующих мероприятий;

• предоставлять по запросу ЦОС информацию о имеющихся жалобах, принятии мер в отношении таких жалоб, а также любых недостатках, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют или могут влиять на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия.