Права и обязанности заявителей
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ И ДЕРЖАТЕЛЕЙ СЕРТИФИКАТОВ
Заявитель имеет право:
-
выбирать стандарт либо совокупность стандартов, которые регламентируют требования к продукции (работам, услугам), на соответствие которым будет проводится сертификация, из числа стандартов, соответствующих объектам сертификации системы добровольной сертификации ОАО «РЖД» с областью сертификации «Информационная безопасность» (далее – СДС ИБ РЖД);
-
на всех этапах проведения работ по сертификации получать информацию о ходе работ от центрального органа сертификации (далее – ЦОС) продукции (работ, услуг) СДС ИБ РЖД, которым является АО «НИИАС»;
-
требовать от ЦОС сохранения конфиденциальности информации, полученной в ходе сертификации;
-
на любом этапе работ по сертификации отказаться от их проведения, компенсировав все затраты ЦОС на их проведение;
-
подавать апелляцию, жалобу или претензию на решения, действия или бездействие ЦОС, в том числе обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия ЦОС в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заявитель обязан:
-
в случае согласия с условиями процедуры сертификации заключить с ЦОС договор присоединения на проведение работ по сертификации, включающий в себя условия выполнения работ по проведению инспекционного контроля;
-
выполнять условия проведения процедур сертификации, установленных ЦОС, и предоставлять различную информацию, необходимую для оценки соответствия сертифицируемой продукции (работы, услуги);
-
предоставлять копии документов на электронных и (или) бумажных носителях, имеющих отношение к производству работ по подтверждению соответствия, в соответствии с запросами ЦОС;
-
выполнять все условия, необходимые для проведения сертификации, включая предоставление документации для проверки и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для проведения сертификации и последующего инспекционного контроля, а также анализа жалоб;
-
обеспечивать, при необходимости, присутствие наблюдателей (например, стажеров);
-
обеспечивать безопасность местонахождения экспертов и стажеров на местах проведения сертификации, не препятствовать проведению сертификации;
-
письменно уведомлять ЦОС обо всех изменениях, которые произошли или могут произойти в ходе работ по подтверждению соответствия, и которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия.
Держатель сертификата обязан:
-
в течение срока действия выданного сертификата сообщать ЦОС все сведения, которые могут оказать влияние на способность сертифицированной продукции (работы, услуги) соответствовать требованиям соответствующих стандартов, в том числе изменениях, связанных с юридическим, коммерческим, организационным статусом или формой собственности и структурой организации и его системой менеджмента, контактным адресом и производственными площадками, областью деятельности, важными изменениями в системе менеджмента или процессах, установленных держателем сертификата;
-
в случае изменений требований к сертификации своевременно предоставлять в ЦОС свидетельства соблюдения новых требований;
-
прекратить использование заявления о соответствии сертифицированной продукции (работы, услуги) и использование знака соответствия в случае приостановления либо отмены действия сертификата соответствия;
-
не использовать заявление о соответствии сертифицированной продукции (работы, услуги) и знак соответствия как знак сертификации продукции либо каким-либо другим путём, который может ввести в заблуждение потребителя;
-
не использовать сертификацию своей продукции (работы, услуги) таким образом, чтобы нанести вред репутации ЦОС и не делать никаких заявлений о сертификации своей продукции (работы, услуги), которые ЦОС может рассматривать как несанкционированные;
-
выполнять требования ЦОС при ссылках на свой сертифицированный статус в средствах массовой информации, таких как Интернет, брошюры, рекламная продукция или другие документы;
-
обеспечивать своевременное проведение инспекционного контроля;
-
не делать и не допускать никаких вводящих в заблуждение потребителей высказываний относительно своего сертификата, не допускать использование сертификата или любой его части каким-либо образом, вводящим в заблуждение потребителя;
-
при приостановлении или отмене действия сертификата перестать ссылаться на него в рекламных целях, как это установлено ЦОС;
-
внести коррективы в рекламные материалы при сужении области применения ее сертификата;
-
контролировать соответствие объекта сертификации нормативным требованиям путём проведения регулярных внутренних проверок (аудитов) с установленной периодичностью с ведением соответствующих записей;
-
реагировать на поступающие жалобы на объект сертификации;
-
принимать меры по обеспечению удовлетворённости потребителя, в том числе принятие соответствующих решений по устранению причин жалоб и проведению корректирующих мероприятий;
-
предоставлять по запросу ЦОС информацию о имеющихся жалобах, принятии мер в отношении таких жалоб, а также любых недостатках, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют или могут влиять на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия.